1. 想不到內(nèi)容的位置

人們使用它們找不到信息，許多網(wǎng)站提供的類別名稱不完整，沒有充分或準確地描述其中的內(nèi)容，其他的安排是基于公司而不是用戶對內(nèi)容的想法。當網(wǎng)站結(jié)構(gòu)不符合用戶的信息組織方式的心理模型（mental models）時，人們無法找到他們需要的東西。

讓用戶參與創(chuàng)建你的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，一些可用性工作（如卡片分類，決策樹或可用性測試）可以在創(chuàng)建一個對用戶有意義的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面發(fā)揮很大的作用。

2. 相互矛盾的連接和導(dǎo)航分類

當用戶不能清楚區(qū)分相似的導(dǎo)航類別或鏈接時，他們很難找到恰當?shù)膬?nèi)容路徑。類別和鏈接名稱本身需要有自己的涵義，同時也應(yīng)該與站點上的其他選項結(jié)合。如果多個部分或頁面可以滿足特定的信息需求，用戶必須探索每一個路徑或努力做出最好的猜測。或者，他們可能會轉(zhuǎn)向搜索甚至離開網(wǎng)站。

BAM建筑網(wǎng)站上的用戶希望了解建設(shè)項目的細節(jié)，但不確定這些信息是否屬于關(guān)于我們，公司業(yè)務(wù)，或者公司技術(shù)，大部分是從我們的產(chǎn)品開始，但該部分包含了組織為客戶提供的工作類型的概述，而不是項目細節(jié)，項目信息和案例研究是我們的技術(shù)特色。

卡片分類和可用性測試有助于避免重疊類別名稱，鏈接太相似的問題通常源于糟糕的內(nèi)容策略。

造成這些問題的兩個可能原因是：

標簽相似：鏈接導(dǎo)致內(nèi)容不同，但由于某種原因，它們有相似的標簽。如果是這樣的話，試著重命名你的鏈接來區(qū)分它們。
內(nèi)容區(qū)分性差：如果高度信息相關(guān)的鏈接指向不同頁面，解決方案可能不是重命名鏈接，而是重新組織和合并內(nèi)容。

3. 信息孤島

有些站點上的信息比較碎片化，分散在站點上，它們之間幾乎沒有連接。

當用戶發(fā)現(xiàn)一個沒有相關(guān)信息的信息孤島時，他們沒有理由認為網(wǎng)站的另一個區(qū)域提供了補充材料。如果用戶需要更多的信息，他們會到競爭對手的網(wǎng)站或搜索谷歌。

試圖重新訪問信息的用戶可能最終會選擇在站點的另一個完全不同的領(lǐng)域，對內(nèi)容的看法不同于第一次體驗。那些找出不連貫信息的信息，拼湊起來。無論哪種方式，他們都對網(wǎng)站留下了負面的印象。

從組織的角度來看，這不僅是用戶體驗的失敗，更是內(nèi)容管理的噩夢：站點的某個區(qū)域的信息可能重復(fù)、不同或甚至與其他地方的信息相矛盾。

解決方案之一是在提供相關(guān)信息的頁面之間添加相關(guān)鏈接，一個更好的解決方案是考慮為什么信息分散在整個網(wǎng)站，挑選適當?shù)臅r候，并選擇最佳位置。站點的其他區(qū)域可以引用關(guān)于該主題內(nèi)容的位置，而不是復(fù)制信息。

4. 重復(fù)鏈接

即使用戶已經(jīng)知道他們所需要信息在網(wǎng)站中的位置，但他們依然可能會遭受意外或者漫長工作流的阻礙。

Web團隊經(jīng)常會問，要獲取內(nèi)容需要多少點擊。沒有確切的數(shù)字（no magic number）， 點擊質(zhì)量的重要性要遠遠大于其數(shù)量。當用戶在點擊頁面時應(yīng)該更接近信息目標，用戶在選擇他們想到東西時需要重復(fù)的點擊，這會一次又一次的激怒客戶，并讓他們進行了不必要的努力。

團隊構(gòu)建頁面有時候會閉門造車，從而沒有考慮到創(chuàng)建內(nèi)容的流程。創(chuàng)建新頁面時，要考慮用戶如何到達那里并思考是否還有更直接的路徑。

5. 隱藏費用和價格

人們想要了解價格、訂購費用、服務(wù)費用以及流程開始之前或之后的額外費用，在一些網(wǎng)站中用戶進行復(fù)雜的操作只為了尋找基本的信息，例如：他們不得不嘗試在AARP網(wǎng)站上購買會員 ，這樣才能查明會員費用，用戶應(yīng)該要在進行復(fù)雜操作之前就能找到到這些信息。

6. 在小型網(wǎng)站中擱淺用戶

為部分或者特殊內(nèi)容單獨創(chuàng)建的網(wǎng)頁、次級頁面需要謹慎的處理這些網(wǎng)站上的用戶。在我們的許多研究中，當參與者沒有主動的跳轉(zhuǎn)到了一個新的站點或者子站點，然后努力的想要回到父站點，但是該站點并沒有提供返回選項。

有些人能夠通過多次使用瀏覽器的“后退”按鈕或重新輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址來導(dǎo)航到父站點，但是許多人甚至沒有注意到他們已經(jīng)切換了站點（因為父站點和子站點的外觀和感覺相似） 并且很疑惑為什么他們以前使用的導(dǎo)航消失了。

在創(chuàng)建一個單獨的子網(wǎng)站之前需要再三考慮，確保用戶可以根據(jù)需要輕松導(dǎo)航回到父站點。

7. 糟糕的搜索結(jié)果

當用戶確切地知道他們在尋找什么的時候，用戶會選擇搜索作為最后的手段。在任何情況下，站點都需要通過提供強大的搜索結(jié)果來支持用戶。

不幸的是，網(wǎng)站搜索功能仍然是許多網(wǎng)站的主要弱點，有些站點的搜索結(jié)果與用戶的查詢不匹配。此外，有些搜索結(jié)果展現(xiàn)的只是網(wǎng)站的一部分內(nèi)容而已，不會清楚的向用戶展示所有的搜索內(nèi)容。

搜索結(jié)果名稱不全或者附有無用的摘要，會讓用戶不由的猜測鏈接背后的內(nèi)容。散布在網(wǎng)站搜索結(jié)果中的廣告也會讓用戶感到訝異，這些廣告會讓他們頭也不回的離開網(wǎng)站。

8. 不完美的過濾器和功能模塊

功能模塊和過濾器通常能提高用戶體驗，利用它們，用戶可以將搜索范圍縮小到所需的資源、產(chǎn)品或內(nèi)容。然而，簡單地添加功能模塊和過濾器并不能保證得到更好的可用性，這些工具需要支持真正的用戶和真正的用戶需求。

功能模塊和過濾器定義了用戶的搜索范圍，不同的篩選條件在不同地方也能給用戶提供不同的幫助。

當網(wǎng)站嘗試采用幾乎一刀切的方法時，網(wǎng)站所使用的“分面導(dǎo)航”（facets）和過濾器就會存在缺陷。相同的標準和特性可能不適合所有的內(nèi)容類型，要謹慎地將用戶的選擇限制為二選一或者接近二選一。

9. 壓到用戶的大量信息

眉目不清的信息會讓用戶難以找到他們需要的信息，密集的“文字墻”讓發(fā)現(xiàn)感興趣的信息變得困難，信息量過載的頁面充滿了爭奪用戶注意力的內(nèi)容。

請記住：用戶習慣掃視網(wǎng)頁，而不是閱讀網(wǎng)頁，你可以通過編排網(wǎng)頁內(nèi)容，讓用戶能輕松的獲取他們感興趣的的信息——使用簡短的句子和段落、項目列表、標題和加粗的關(guān)鍵字。

一個狹窄的區(qū)域分了好幾個長段落，讓用戶很難看到重點，無法區(qū)分耳機的特點。

10. 隱藏鏈接

多年來，我們的可用性研究表明，用戶往往會忽略或無視長得像廣告或者被放置在通常是放置廣告的頁面位置的內(nèi)容。這個問題依然存在，當內(nèi)容與實際廣告一起列出時，情況就更糟了。

網(wǎng)站的設(shè)計師有時會認為，將更多的設(shè)計元素，如：邊框、背景色或圖形添加到鏈接上能讓鏈接脫穎而出，但結(jié)果通常是相反的：在鏈接周圍的設(shè)計越是奇特，用戶越是會誤認為它是一個廣告。